Tendências

Tendências 2 – O Luxo e a crise

A crise afecta, de forma nem sempre evidente, os padrões de consumo. Já falamos disso aqui no passado. Apesar (e/ou por causa) da crise o consumo de bens de luxo está em franco crescimento. Deixo aqui o artigo da Economist mas no Google aparecem muitos outros…

“Luxury goods

Bling is back

A surprising recovery in luxury goods

Oct 21st 2010

“IN THE dark days of the recession people didn’t want to show the bling,” says Alisa Moussaieff, owner and managing director of Moussaieff, a London jewellery shop. Some of her wealthy customers bought diamonds or other gems as an investment during the financial crisis, since paper assets seemed so dodgy at the time. Rather than flaunting their purchases before recession-pinched passers-by, however, they asked for plain white shopping bags. As the global economy mends, such restraint is wearing off. Yet even the luxury industry’s boosters did not expect such a cork-popping recovery.

On October 14th Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH), the world’s biggest luxury-goods company by sales, reported a 14% increase in sales in the first nine months of the year, after correcting for such factors as currency fluctuation. Burberry, a British clothing firm, also reported double-digit sales growth in the six months to the end of the September. On October 28th, PPR, a French retail and luxury group, is expected to report strong results.

“The strength of the recovery was a surprise,” says Claudia D’Arpizio, a luxury-goods expert in the Milan office of Bain & Company, a consultancy. Big brands such as Louis Vuitton and Hermès are the main winners. With their deep pockets, they were able to continue to open new shops and invest in the business during the crisis.

Luxury has always been a cyclical industry, but in the past decade it has soared and plunged like a well-dressed bungee-jumper. The early 2000s were grim: terrorist attacks in America, a global outbreak of SARS and the war in Iraq all tempered people’s appetites for international travel and frivolous purchases. From 2004 to 2007, however, luxury shoppers worked themselves into a frenzy of indulgence. Then, as the financial crisis bit, they stopped. Last year the global luxury market shrank by 8%. But the luxury recovery that began towards the end of 2009 has now gathered momentum. Bain predicts 10% growth for this year.

Pockets of confidence in America help. Luxury sales there slumped by 18% last year. This year shoppers are feeling less shy about showing off, and department stores are gleefully stocking up with pretty stuff for the holiday season.

The mood in China is even blingier. Luxury sales grew 20% even during the industry’s annus horribilis last year and are forecast to boom by an astounding 30% this year. In five years China, which already accounts for a tenth of global demand for luxury goods, is predicted to be the third-largest market for them.

The boom has caught some firms with their elegant trousers down. Despite nationwide strikes in France, Louis Vuitton, a peddler of posh handbags, does not have sufficient stock to cater to the sudden increase in demand. Anxious to save enough goodies for Christmas, the company is closing its flagship shop on the Champs-Elysées in Paris earlier each day and raising its prices in the euro zone.

Yet the good times for luxury firms will probably not last. Next year Bain predicts that growth will slow to 3-5%. The strength of the euro will hurt the top firms, which are disproportionately Italian or French and often lovingly hand-craft their products within the euro area. Tax increases in Europe will make the rich feel poorer and less inclined to splash out. Consumer confidence is crucial. If people feel glum, they don’t buy baubles.”

Sénior, Tendências

Tendências 1 – Demografia

Esta semana ficamos pela Economist. Nos útimos números apareceram uma série de artigos muito interessantes sobre tendências de consumo, nem todas evidentes. A primeira que vos deixo hoje tem a ver com a relação avós-bébés… Há cada vez mais dos primeiros e cada vez menos dos segundos… De que forma altera isto os padrões de consumo? Nem sempre é óbvio.. Leiam…

“Gymboree

Bain’s baby bet

A baby bust may be the best time to buy firms that sell kids’ stuff

Oct 14th 2010 | New York

 PRIVATE-EQUITY barons don’t usually go shopping for baby blankets and bibs. But on October 11th Bain Capital, a buy-out firm, announced that it would purchase the Gymboree Corporation for $1.8 billion. The deal is the largest buy-out so far this year in the beleaguered retail industry, according to Dealogic, a research firm. Why the interest?

Gymboree sells children’s clothes and operates centres where children can play noisy games on brightly coloured soft mats. It has performed reasonably well despite the recession: annual sales have stayed flat for the past two years, at around $1 billion. Children’s clothes are recession-resistant. Parents hate to see kids do without. Also, rugrats grow annoyingly fast, and often need new shoes.

But there is more to Bain’s bet than this. Peter Francese, a demographer at Ogilvy & Mather, an advertising agency, describes it as “a pure demographic play”. It is a counterintuitive one: the birth rate in America has dipped to its lowest point in at least a century. Young couples are putting off having babies because they doubt they can afford it.

But the chances are that they still want children. Once the economy improves, the people who put off parenthood will get down to it. Mr Francese projects that in 2014 there will be 4.4m births, a record high. “That’s a lot of demand for Gymboree’s products,” he says. What’s more, the women who give birth to these post-recession babies will be better educated than any previous generation of mothers, and slightly older too. Many will earn enough to splurge on pricey accoutrements for their offspring.

And don’t forget the grandparents. America’s overall population is expected to grow by less than 1% a year for the next few years, but the number of people aged 65 to 74 will grow at a rate of 5%. Boomer grandparents will spoil their children’s children as eagerly as they once spoiled themselves.

Gymboree will not be the only retailer to benefit. Firms that sell car seats, nappies, baby food, toys and cradles will all profit from a post-recession baby boomlet, if it occurs. If not, there are always emerging markets, such as Brazil. Gymboree already operates play and music centres in 30 countries outside America, and hopes to use them to raise brand awareness and flog some togs for tots. In April, Bain and TPG, another private-equity firm, bought a stake in Lilliput Kidswear, a children’s apparel company in India. With a booming population there, it’s unlikely they will have to suffer many growing pains.””

Água, Dispositivos, Ética, Tendências

Fios de prata

Mais uma notícia da Economist que tem tudo a ver com o desafio deste ano

“Clean water

Silver threads of life

A water filter that kills bacteria, rather than just removing them

Oct 21st 2010

 MORE than a billion people lack clean water—and in most cases the lack is just of cleanliness, rather than of the water itself. The result is disease, particularly diarrhoea. This kills millions of children a year and stunts the growth of millions more. Better water filters, then, could save many lives and improve many others, and Yi Cui of Stanford University thinks he has come up with one.

Traditional filters work by forcing water through pores to weed out bacteria. That needs power, as well as frequent changes of the filter element as the pores fill up with bugs. Dr Cui’s filter, though, does not screen the bacteria out. It kills them.

The filter element he and his team have designed is a mesh of tiny carbon cylinders, known as nanotubes, and silver wires laid on top of a thin strip of cotton cloth. Silver is well known to kill bacteria, so Dr Cui conjectured that forcing bugs to pass close to the metal without actually trapping them might lead to their destruction. He also suspected that running an electric current through the silver might help the process, because electrical fields have the ability to break down the membranes that surround bacterial cells. Though silver is a good conductor, carbon is cheaper, and the nanotubes provide the extra electrical conductivity needed.

To make their new filter, the team first dipped strips of woven cotton into “ink” containing nanotubes. They then used pipettes to drop the silver wires, which were suspended in methanol, on to the surface of the strips.

Once dried, the new filters were ready to try. To do that Dr Cui connected them to a battery and ran water containing E. coli, a common bacterial contaminant of water, through them. A few drops of the filtered water from each experimental run were then scattered on an incubation plate to see what was left to grow.

As they report in the latest edition of Nano Letters, Dr Cui and his team found that when the filter was operated at -20 volts it killed 89% of the bacteria and that at +20 volts it killed 77%. At zero volts, most of the bacteria survived. In a follow-up experiment, in which contaminated water was run through three of the new filters in sequence, 98% of the bacteria were killed.

Using silver this way might sound expensive, but it is not. The amount involved is minuscule, as is the quantity of electricity needed to keep the filter charged (a small solar panel would be sufficient to supply it). And the filter itself would be expected to last indefinitely.

The next test, then, is to see if the new device kills the full range of dangerous bacteria found in polluted water. If it does then potable water, one of the necessities of life, may become easier for many people to obtain.”

Economist 23/10/2010

Marketing

Do lead user ao marketing viral

A história chegou-me às mãos depois de uma aula sobre lead users e seria um bom exemplo do tema se não fosse outra coisa completamente diferente. É um video muito interessante, por acaso rodado em Portugal, sobre a criação de um novo desporto: “Liquid Mountaineering”. O filme é interessante e vale a pena ser visto

 

Poderia ser uma história de lead users mas afinal é uma história de marketing viral criado pela Hi-tec para publicitar produtos impermeabilizados com a ion-mask technology. Ao contrário do desporto (falso) a ion-mask é real e mesmo interessante… Descubram mais sobre ela clicando na figura.

Sem categoria

Os meus heróis da inovação

Hoje conheci outro. O Sr. (comendador) Arménio Miranda esteve connosco na UA a falar da sua vida… Conversas daquelas como as cerejas em que se lhe vai perdendo o fio e nos vamos enredando no labirinto das memórias… Como explicar o fascínio de escutar da própria boca do homem que os criou, como surgiu a ideia do iogurte de chila e canela ao comer uma clarinha em Fão?… Ou como nasceram os suissinhos… E tantas outras memórias da nossa infância perdidas com a compra da Longa Vida pela Nestlé… Arménio Miranda era a imaginação por detrás de muitos dos novos produtos da Longa Vida, e depois a base do sucesso da Frulact… Um dos muitos heróis que o país, entretido com tricas e futilidades, ignora… Alguém a descobrir com urgência… 

(Um texto interessante da sua autoria aqui)

PS Teve o Sr. Arménio Miranda a amabilidade de nos enviar um texto que resume a intervenção dele na UA e que podem encontrar aqui.

Sem categoria

O produto e o serviço

Cada vez mais o produto tem uma componente de serviço incorporada, e serviço é estar com o cliente, mais do que isso partilhar a experiência de utilizar o produto com o cliente… Daí que ser capaz de o ouvir e perceber é essencial… Chegou-me há dias esta história, talvez apócrifa, mas que é uma bela parábola sobre o serviço e a sua importância…

“Esta é uma história que está circulando entre os principais especialistas Norte-americanos em atendimento ao cliente. Parece loucura, mas não é.
Ela começa quando o gerente da divisão de carros “Pontiac”, da General Motors dos EUA, recebe uma curiosa carta de reclamação de um cliente.
Eis o que este cliente escreveu:
“Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês e não os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente, comprei um novo Pontiac, e desde então minhas idas à sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da sorveteria para casa, o carro não funciona. Se comprar qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer a minha reclamação, o fato é que estou muito irritado com o meu Pontiac modelo 99.”
A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiac que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar o assunto a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta. O funcionário e o reclamante, um senhor bem sucedido na vida e dono de vários carros, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac. O engenheiro sugeriu sabor baunilha, para testar a reclamação, e o carro efectivamente não funcionou.
O funcionário da General Motors voltou nos dias seguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto, no mesmo carro, e só variou o sabor do sorvete.
Mais uma vez, o carro só não pegava na volta quando o sabor escolhido era baunilha.
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diária anotando todos os detalhes possíveis e, depois de 2 semanas, chegou à primeira grande descoberta. Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, já que este tipo de sorvete estava bem na frente.
Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: Como o tempo decompra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação com o tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível em todos os modelos a partir da linha 99.
Mais do que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de baunilha.
A General Motors distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até as reclamações mais estapafúrdias.
Diz a carta da GM SOCIESC – Capacitação Empresarial: “Por mais ridícula que possa ser a reclamação, ela sempre deve ser levada em consideração, pois pode ser que uma grande inovação esteja por trás de um sorvete de baunilha.”
 
Esta história faz-me lembrar um slide da colecção do Tom Peters que diz:
“Saviors in waiting: Disgruntled costumers, off the scope competitors, rogue employees, fringe suppliers” (Wayne Burkan, Wide Angle Vision)
Ambiente, Tendências

Agora sem tubo

Continuando no tema dos papeis tissue chamam-me a atenção para um novo rolo de papel higiénico lançado pela Kimberly-Clark sem tubo o que minimiza os desperdícios… De como uma boa ideia pode ser uma coisa muito simples… Copio a notícia que me enviaram do Correio da Manhã

EUA: Papel higiénico torna-se mais ‘ecológico’

A empresa norte-americana de produtos domésticos Kimberly-Clark vai lançar no mercado dos EUA rolos de papel higiénico que têm a particularidade de não terem o tubo de cartão em que as folhas costumam vir enroladas. Entre os motivos para a experiência que terá início na próxima segunda-feira encontra-se a redução do impacto ambiental.

Segundo cálculos da empresa, os 17 mil milhões de rolos de papel higiénico produzidos a cada ano nos EUA geram lixo que seria suficiente para ligar a Terra à Lua duas vezes. Isto porque a esmagadora maioria dos consumidores não recicla os tubos de cartão.

Os novos rolos, que estarão à venda em duas cadeias de supermercados na Costa Leste dos EUA, continuam a ter um espaço no meio que permite serem pendurados da mesma forma que o papel higiénico tradicional.

Packaging, Tendências

Mais por menos. Renova Olé

Parece que já tem 3 meses mas só hoje dei por ele ao ver um outdoor à entrada da Universidade. Ainda por cima vem mesmo a calhar no seguimento do que temos vindo a discutir como tendências de consumo motivadas por alterações económicas. A capacidade de ler os movimentos sociais e de lhes responder é a chave do sucesso. É isso que faz da Renova uma empresa especial. Este Renova Olé pode ser “Low Cost”, como é orgulhosamente apresentado na publicidade, mas está longe de ser um produto com aquele ar triste dos produtos que enxameiam esta gama. A escolha da marca (uma exclamação de felicidade), a cor, o perfume e a embalagem fazem dele um produto atractivo e que se distancia da concorrência.

A imagem e o título tirei-os do blog da Renova. Deem-lhe uma vista de olhos… Vale a pena..

Marketing

Kotler em Aveiro

“Philip Kotler é o autor mais conceituado no Mundo na área de Marketing, tendo vendido mais de 5 milhões de livros, em mais de 60 países. Professor da Kellogg School of Management (EUA), foi acumulando várias distinções ao longo dos últimos anos, entre as quais, 4.º maior Guru de Negócios pelo Financial Times, 6.ª pessoa mais influente no mundo dos negócios pelo Wall Street Journal, e o Maior Especialista de Marketing pelo Management Centre Europe.”

Philip Kotler estará cá em Aveiro para um conferência organizada pelo IPAM. É uma rara oportunidade de escutar um dos mais importantes autores da área do Marketing por um preço bastante acessível. Mais informações sobre inscrições aqui.

Innovation Management

Skarzynski e a inovação

Do Jornal de Negócios de 22/10

“Será que a inovação surge naturalmente num ápice brilhante, quem sabe até numa banheira, através do ambicionado “momento eureka”, em que tudo se torna possível? Peter Skarzynski, CEO da consultora Strategos e especialista em implementar soluções inovadoras em empresas, não exclui a receita. Mas diz que o resultado será sempre magro. “Há muitas empresas a pensar assim, mas são poucas as que são bem sucedidas. Só quando a inovação é gerida como um processo, com a procura em produzir algo que faça a diferença e tratada como uma disciplina, pode haver sucesso”, explica.”

Um blog sobre inovação, tendências e novos produtos